Retur- og refusjonspolicy

Returpolicy

Returer

Vi tilbyr 30 dagers returrett, som betyr at du har 30 dager fra du mottok varen til å be om retur.
Vær oppmerksom på at du selv må betale returfrakten.

For at en retur skal godkjennes må produktet være i samme stand som da du mottok det – ubrukt, med eventuelle merkelapper på og i originalemballasjen. Du må også kunne fremvise kvittering eller annen dokumentasjon på kjøpet.

For å starte en retur, kontakt oss via chatboblen til venstre på siden eller via e-post på info@kerstinsbutik.se.

Hvis returen din godkjennes, sender vi instruksjoner om hvordan og hvor du skal returnere pakken.
Vær oppmerksom på at varer som sendes tilbake uten at en retur først er godkjent ikke vil bli mottatt.
Returer skal sendes som hjemlevering, ikke til ombud. Ellers anses returen som ugyldig.
Eventuelle administrasjonsgebyrer for returbehandling tilkommer.

Du kan alltid kontakte oss for spørsmål om returer via chatboblen eller på info@kerstinsbutik.se.

Defekte eller feilaktige produkter

Sjekk bestillingen din umiddelbart ved mottak og kontakt oss straks hvis produktet er defekt, skadet eller hvis du har mottatt feil vare.
Vi vurderer saken og sørger for at riktig tiltak blir iverksatt, som erstatning, ny levering eller refusjon.

Produkter som ikke kan returneres

Noen varer kan ikke returneres:

  • Tilpassede eller spesialbestilte produkter

  • Personlige artikler og hygieneprodukter (f.eks. skjønnhetsprodukter)

  • Gavekort

Ta gjerne kontakt med oss på info@kerstinsbutik.se hvis du er usikker på om produktet ditt omfattes av returpolicyen.

Bytter

Den raskeste måten å få en ny vare på er å returnere den du har, og deretter legge inn en ny bestilling når returen er godkjent.

Angrerett innen EU

Hvis bestillingen din sendes til et land innen EU, har du lovfestet rett til å angre kjøpet innen 14 dager uten spesiell grunn.
Produktet må imidlertid være i samme stand som da du mottok det – ubrukt, med merkelapper på og i originalemballasjen.
Angreretten gjelder ikke hvis varen allerede er sendt fra vårt lager og ordren ikke lenger kan stoppes.

Refusjoner

Når vi har mottatt og kontrollert returen din, får du en bekreftelse på om refusjonen er godkjent.
Ved godkjent retur skjer refusjonen til din opprinnelige betalingsmetode innen 5 arbeidsdager.
Husk at det kan ta ekstra tid for banken eller kortutstederen din å gjennomføre transaksjonen.

For å dekke administrative kostnader trekkes et returgebyr på 150 kr fra refusjonen.
Hvis det har gått mer enn 15 arbeidsdager siden returen din ble godkjent, kontakt oss på info@kerstinsbutik.se.

I henhold til Avtaleloven om fjernsalg (2005:59) refunderes ikke kostnader for frakt, betalingsgebyrer eller andre tjenester som allerede er utført.

Uthentede pakker

Hvis pakken ikke hentes ut fra postkontoret, påløper følgende gebyrer:

  • 250 kr samt 70 kr per vare

  • For ordreverdier over 800 kr: 300 kr samt 100 kr per vare

I noen tilfeller kan vi sende pakken på nytt, da tilkommer kun fraktkostnaden (vanligvis ca. 150 kr for 1–2 varer).
Ved 4 eller flere artikler tilkommer 200 kr per ekstra vare i tillegg til den første.