Retur- och återbetalningspolicy

Återbetalningspolicy

Returer

Vi erbjuder 30 dagars returrätt, vilket innebär att du har 30 dagar från att du mottagit din vara på dig att begära en retur.
Observera att du själv står för returfrakten.

För att en retur ska godkännas måste produkten vara i samma skick som när du fick den – oanvänd, med eventuella etiketter kvar och i originalförpackning. Du behöver också kunna uppvisa kvitto eller annat bevis på ditt köp.

För att starta en retur, kontakta oss via chattbubblan till vänster på sidan eller via e-post på info@kerstinsbutik.se .

Om din retur godkänns skickar vi instruktioner om hur och vart du ska returnera paketet.
Observera att varor som skickas tillbaka utan att en retur först har godkänts inte kommer att tas emot.
Returer ska skickas som hemleverans, inte till ombud. Annars anses returen ogiltig.
Eventuella administrationsavgifter för returhantering tillkommer.

Du kan alltid kontakta oss för frågor kring returer via chattbubblan eller på info@kerstinsbutik.se .

Defekta eller felaktiga produkter

Kontrollera din beställning direkt vid mottagandet och kontakta oss omedelbart om produkten är defekt, skadad eller om du fått fel vara.
Vi utvärderar ärendet och ser till att rätt åtgärd vidtas, såsom ersättning, omleverans eller återbetalning.

Produkter som inte kan returneras

Vissa varor kan inte returneras:

Anpassade eller specialbeställda produkter
Personliga artiklar och hygienprodukter (t.ex. skönhetsprodukter)
Presentkort

Kontakta oss gärna på info@kerstinsbutik.se om du är osäker på om din produkt omfattas av returpolicy.

Byten

Det snabbaste sättet att få en ny vara är att returnera den du har, och sedan lägga en ny beställning när returen har godkänts.

Ångerrätt inom EU

Om din beställning skickas till ett land inom EU har du enligt lag rätt att ångra köpet inom 14 dagar utan särskild anledning.
Produkten måste dock vara i samma skick som när du fick den – oanvänd, med etiketter kvar och i originalförpackning.
Ångerrätten gäller inte om varan redan har skickats från vårt lager och ordern inte längre går att stoppa.

Återbetalningar

När vi har mottagit och kontrollerat din retur får du en bekräftelse på om återbetalningen har godkänts.
Vid godkänd retur sker återbetalningen till din ursprungliga betalningsmetod inom 5 arbetsdagar.
Kom ihåg att det kan ta ytterligare tid för din bank eller kortutgivare att genomföra transaktionen.

För att täcka administrativa kostnader dras en returavgift på 150 kr från återbetalningen.
Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan din retur godkändes, kontakta oss på info@kerstinsbutik.se.

Enligt Distansavtalslagen (2005:59) återbetalas inte kostnader för frakt, betalningsavgifter eller andra tjänster som redan utförts.

Ej uthämtade paket

Om paketet inte hämtas ut från postombud debiteras följande avgifter:

250 kr samt 70 kr per vara
För ordervärden över 800 kr: 300 kr samt 100 kr per vara

I vissa fall kan vi skicka paketet igen, då tillkommer endast fraktkostnaden (vanligtvis ca 150 kr för 1–2 varor).
Vid 4 eller fler artiklar tillkommer 200 kr per extra vara utöver den första.